Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отказа в зависимости от статуса заказа.
Содержание
1. Отмена заказа до момента сборки
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите заказ со статусом "В обработке"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Сроки отмены:
- До 30 минут после оформления - гарантированная отмена
- До перехода в статус "В сборке" - возможна отмена
2. Возврат собранного заказа
| Этап | Действия |
| Получение уведомления о сборке | Свяжитесь с поддержкой через чат |
| До передачи в доставку | Возможен отказ с возвратом средств |
| После передачи курьеру | Отказ при получении |
3. Отказ при получении заказа
- Проверьте комплектацию заказа при курьере
- Сообщите о желании отказаться от части или всего заказа
- Заполните бланк возврата
- Получите подтверждающий чек
- Дождитесь возврата средств (3-10 рабочих дней)
Важные условия:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Сохранены все бирки и ярлыки
- Отсутствуют следы использования
4. Возврат после получения заказа
- В приложении перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку
Сроки возврата:
| Обычные товары | 14 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 7 дней (при отсутствии дефектов) |
Особенности возврата средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате наличными потребуется указать банковские реквизиты.
