Отмена заказа на Wildberries возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим все доступные способы отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Способы отмены заказа
1. Отмена через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отмена через службу поддержки
- Позвоните по телефону 8-800-600-80-80
- Назовите оператору номер заказа
- Укажите причину отмены
- Дождитесь подтверждения отмены
Сроки и условия отмены
| Статус заказа | Возможность отмены |
| В обработке | Можно отменить самостоятельно |
| Передан в доставку | Только через поддержку |
| В пути | Необходимо отказаться при получении |
Процесс возврата денежных средств
- При оплате картой: возврат в течение 3-10 рабочих дней
- При оплате WB Кошельком: мгновенный возврат
- Наличными: возврат в пункте выдачи при отказе
- Комиссия за перевод не взимается
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Проверьте текущий статус заказа
- Дождитесь поступления заказа в пункт выдачи
- Откажитесь от получения при осмотре
- Или оформите возврат после получения
Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Да, если товары еще не были собраны. Для этого нужно отменить весь заказ и оформить новый без ненужных позиций.
Как узнать, что заказ отменен?
- В личном кабинете изменится статус заказа
- Придет уведомление на email или в приложении
- Для карточных платежей - сообщение от банка о возврате
Что делать, если заказ уже отправлен?
- Дождитесь поступления в пункт выдачи
- Откажитесь от получения при осмотре
- Или получите и оформите возврат в течение 14 дней
Соблюдение этих правил поможет вам успешно отменить заказ на Wildberries и получить денежные средства обратно.
