| Причина | Описание |
| Проблемы с интернет-соединением | Отсутствие или нестабильность подключения к сети |
| Ошибки в настройках ККТ | Неправильные реквизиты ОФД или кассы |
| Технические сбои ОФД | Проблемы на стороне оператора фискальных данных |
| Неисправность фискального накопителя | Истечение срока действия или повреждение ФН |
- Проверить подключение к интернету
- Убедиться в исправности оборудования
- Проверить срок действия фискального накопителя
- Обновить прошивку ККТ
- Повторить попытку отправки чека
- В веб-интерфейсе личного кабинета ОФД
- Через мобильное приложение оператора
- На сайте nalog.ru с помощью ФН и ФП
- В отчетах кассовой программы
| Ситуация | Решение |
| Чек не отправляется более 30 дней | Обратиться в техподдержку ОФД |
| Ошибка фискального накопителя | Заменить ФН и перерегистрировать ККТ |
| Постоянные сбои связи | Рассмотреть переход на другого оператора ОФД |
- Сообщить покупателю о проблеме
- Выдать бумажный чек (если возможно)
- Зафиксировать факт сбоя в журнале кассира
- Отправить чек позже, когда соединение восстановится
- Регулярно проверять баланс услуг ОФД
- Обновлять программное обеспечение ККТ
- Иметь резервный канал интернет-соединения
- Контролировать срок действия фискального накопителя
| Срок задержки | Возможные последствия |
| До 30 дней | Техническая ошибка, подлежащая исправлению |
| Более 30 дней | Риск штрафа по ст. 14.5 КоАП РФ |
При возникновении проблем с отправкой чеков в ОФД важно действовать оперативно и последовательно. Большинство ситуаций решается проверкой подключения и настроек оборудования. Регулярное техническое обслуживание ККТ и мониторинг работы системы помогут минимизировать риски подобных сбоев в будущем.
