Отсутствие кассового чека при покупке может создать проблемы как для покупателя, так и для продавца. Рассмотрим правильный алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Первоочередные действия покупателя
| Действие | Описание |
| Проверить выдачу чека | Убедиться, что чек действительно не был выдан |
| Обратиться к продавцу | Вежливо попросить пробить чек повторно |
| Зафиксировать факт | Сделать фото/видео места покупки и отсутствующего чека |
Если продавец отказывается выдать чек
- Попросить книгу жалоб и предложений
- Зафиксировать название организации и адрес
- Запомнить или сфотографировать данные продавца
- Сохранить другие доказательства покупки (упаковку, ярлыки)
Куда можно обратиться
- Руководству торговой точки (администратору, директору)
- В Федеральную налоговую службу (онлайн или лично)
- В Роспотребнадзор (при нарушении прав потребителя)
- Через приложение "Проверенный чек" ФНС России
Как подать жалобу в ФНС
| Способ | Процедура |
| Онлайн | Через личный кабинет на сайте nalog.ru |
| Мобильное приложение | "Проверенный чек" с функцией отправки жалобы |
| Лично | В любом отделении ФНС по месту нахождения магазина |
Какие сведения нужно указать в жалобе
- Дата и время покупки
- Адрес торговой точки
- Наименование организации/ИП
- Приобретенные товары/услуги и сумма
- Доказательства попытки получить чек
Последствия для продавца
- Налоговая проверка по факту жалобы
- Штраф по ст.14.5 КоАП РФ (до 40 тыс. руб. для юрлиц)
- Возможная блокировка кассового аппарата
- Риск дополнительных налоговых доначислений
Как защитить свои права как покупателя
- Требуйте чек при каждой покупке
- Пользуйтесь бесконтактными платежами (оставляют цифровой след)
- Сохраняйте электронные чеки при онлайн-покупках
- Регистрируйтесь в бонусных программах (дополнительное подтверждение покупок)
Заключение
Отсутствие кассового чека - серьезное нарушение со стороны продавца. Покупатель вправе требовать выдачу чека и при отказе может обратиться в контролирующие органы. Своевременные и правильные действия помогут защитить ваши потребительские права и способствуют соблюдению налогового законодательства.
