Подмена товара - это ситуация, когда покупатель получает продукт, не соответствующий заявленным характеристикам или вообще другой товар вместо оплаченного. Рассмотрим порядок действий в таком случае.
Содержание
Подмена товара - это ситуация, когда покупатель получает продукт, не соответствующий заявленным характеристикам или вообще другой товар вместо оплаченного. Рассмотрим порядок действий в таком случае.
Как определить подмену товара
| Признак | Описание |
| Несоответствие упаковки | Товар в другой упаковке или без нее |
| Отличие характеристик | Другие параметры, размеры, цвет |
| Низкое качество | Очевидные дефекты, брак |
| Отсутствие документов | Нет гарантийного талона, инструкции |
Порядок действий при подмене товара
- Зафиксируйте факт подмены (фото, видео)
- Сохраните все документы и упаковку
- Напишите претензию продавцу
- При отказе - обращайтесь в Роспотребнадзор
- В крайнем случае - подавайте в суд
Как составить претензию
- Укажите дату и место покупки
- Опишите выявленные несоответствия
- Приложите доказательства (чеки, фото)
- Сформулируйте свои требования
- Укажите срок для ответа (обычно 10 дней)
Какие требования можно предъявить
| Требование | Условия |
| Замена на аналогичный товар | При наличии у продавца |
| Замена на товар другой марки | С перерасчетом стоимости |
| Возврат денег | Полная сумма в течение 10 дней |
| Компенсация убытков | При доказанном ущербе |
Документы, которые потребуются
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (если есть)
- Фото/видео доказательства подмены
- Копия претензии с отметкой о вручении
- Экспертное заключение (при необходимости)
Как избежать подмены товара
- Проверяйте товар при получении
- Сохраняйте все чеки и документы
- Покупайте в проверенных магазинах
- Внимательно изучайте упаковку
- Фиксируйте процесс распаковки
Помните, что подмена товара является нарушением прав потребителя. Закон "О защите прав потребителей" (статья 18) предоставляет вам право требовать замены товара или возврата денег в полном объеме.
