| Технические сбои | Временные неполадки в работе системы |
| Задержка обработки | Данные еще не внесены в базу |
| Ошибки в реквизитах | Неправильный номер заказа или трек-номер |
| Ограничения доступа | Необходимость авторизации в системе |
- Проверьте статус работы сервиса на официальном сайте
- Подождите 1-2 часа и повторите попытку
- Очистите кэш браузера или обновите приложение
- Проверьте интернет-соединение
- Попробуйте другой браузер или устройство
- Отключите VPN и прокси-серверы
| Проблема | Решение |
| Неправильный номер заказа | Уточните номер в магазине, где сделан заказ |
| Неверный трек-номер | Проверьте корректность введенных данных |
| Заказ еще не передан | Дождитесь уведомления от продавца |
- Используйте официальное приложение Жана Пост
- Проверьте электронную почту и SMS от продавца
- Обратитесь в службу поддержки магазина
- Уточните информацию в личном кабинете на сайте продавца
- После обработки заказа продавцом (1-3 рабочих дня)
- После передачи товара в службу доставки
- После сканирования трек-номера на сортировочном центре
- После обновления базы данных (каждые 2-4 часа)
| Шаг 1 | Проверить правильность введенных данных |
| Шаг 2 | Подождать 24 часа с момента оформления |
| Шаг 3 | Связаться с продавцом для уточнения |
| Шаг 4 | Обратиться в поддержку Жана Пост |
В большинстве случаев задержка отображения заказа в Жана Пост связана с временными техническими факторами или особенностями обработки данных. При сохранении проблемы более 24 часов рекомендуется обратиться за помощью к продавцу или в службу поддержки.
