Проблемы с продажей маркированных товаров через кассовые аппараты возникают по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации и способы их устранения.
Содержание
1. Основные причины сбоев при продаже маркировки
| Причина | Симптомы |
| Проблемы с подключением к ОФД | Ошибка передачи данных в систему маркировки |
| Неверный код маркировки | Сообщение о недействительном коде |
| Ошибки в кассовом ПО | Сбой при обработке маркированных позиций |
| Проблемы с базой товаров | Несоответствие данных в ЧЗ и системе маркировки |
2. Первые действия при возникновении проблемы
- Проверить интернет-подключение и связь с ОФД
- Убедиться в правильности введенного кода маркировки
- Перезагрузить кассовое оборудование
- Проверить актуальность версии кассового ПО
- Сверить данные товара в системе маркировки
3. Распространенные ошибки сканирования
- Поврежденный или нечитаемый DataMatrix-код
- Попытка продажи уже выведенного из оборота кода
- Несоответствие кода маркировки товарной позиции
- Ошибка в национальной системе цифровой маркировки
4. Технические требования для работы с маркировкой
| Компонент | Требования |
| Кассовое ПО | Версия с поддержкой маркировки |
| Сканер | Поддержка DataMatrix (2D-сканер) |
| Фискальный накопитель | Актуальный сертификат ФН |
5. Что делать при постоянных ошибках
- Обратиться в техподдержку кассового ПО
- Проверить товар в системе "Честный ЗНАК"
- Связаться с поставщиком товара
- Сообщить о проблеме в ЦРПТ
6. Профилактика проблем с маркировкой
- Регулярно обновлять кассовое ПО
- Проверять сканер перед началом работы
- Контролировать состояние кодов маркировки
- Обучать кассиров работе с маркированными товарами
Большинство проблем с пробитием маркированных товаров решаются проверкой подключения, обновлением ПО и внимательным вводом кодов. При систематических сбоях требуется обращение к техническим специалистам.
