Оформление возврата товара через пункт выдачи заказов Ozon требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый процесс формирования возврата через ПВЗ.
Содержание
Условия для возврата через ПВЗ
- Товар должен соответствовать условиям возврата Ozon
- С момента получения заказа прошло не более 14 дней
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Имеются все комплектующие и документы
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
| Требование | Описание |
| Упаковка | Оригинальная или аналогичная |
| Комплектация | Все детали и аксессуары |
| Документы | Чек, гарантийный талон |
| Состояние | Без следов использования |
Процедура сдачи в ПВЗ
- Получите QR-код для возврата в личном кабинете
- Подготовьте товар к передаче
- Посетите выбранный ПВЗ в рабочее время
- Предъявите QR-код сотруднику пункта
- Получите подтверждение приема возврата
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок |
| Проверка товара | 3-5 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней |
| Обмен товара | До 7 рабочих дней |
Особенности разных типов возвратов
Возврат денежных средств
- Средства возвращаются на исходный способ оплаты
- При оплате наличными - возврат через кассу ПВЗ
- Для банковских карт срок зависит от банка
Обмен товара
- Доступен только для товаров надлежащего качества
- Требуется выбрать аналогичный товар
- Разница в цене компенсируется
Важная информация
Сохраняйте подтверждение сдачи возврата до поступления денег или получения нового товара. При возникновении спорных ситуаций это будет основным доказательством передачи товара Ozon.
