Менеджер пункта выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries (ВБ) выполняет ключевую роль в логистической цепочке маркетплейса. В его обязанности входит организация работы пункта выдачи и обеспечение качественного обслуживания клиентов.
Содержание
Основные обязанности менеджера ПВЗ ВБ
- Прием и обработка входящих грузов
- Организация хранения товаров
- Выдача заказов покупателям
- Оформление возвратов
- Ведение отчетности
1. Прием и обработка товаров
| Процесс | Действия менеджера |
| Приемка груза | Проверка целостности упаковки, сверка накладных |
| Сортировка | Распределение товаров по зонам хранения |
| Маркировка | Оформление мест хранения согласно стандартам ВБ |
2. Работа с клиентами
Менеджер ПВЗ выполняет следующие операции:
- Консультирование покупателей по статусу заказов
- Оформление выдачи товаров с проверкой документов
- Прием возвратов с проверкой комплектности
- Решение конфликтных ситуаций
Административные функции
В обязанности менеджера также входит:
- Ведение кассовой дисциплины
- Контроль сроков хранения заказов
- Формирование ежедневной отчетности
- Взаимодействие с курьерскими службами
- Контроль санитарного состояния пункта
Требования к менеджеру ПВЗ ВБ
| Критерий | Описание |
| Навыки | Работа с 1С, Excel, товароучетными системами |
| Качества | Внимательность, стрессоустойчивость, коммуникабельность |
| Физическая подготовка | Готовность к перемещению грузов до 25 кг |
Важная информация
Менеджер ПВЗ Wildberries несет материальную ответственность за товарные ценности на складе. Работа требует высокой организованности и умения оперативно решать возникающие проблемы в условиях большого потока заказов.
