Понятие возвратности товара регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим критерии, по которым можно определить возможность возврата приобретенного товара.
Содержание
Законодательные основания для возврата
| Нормативный акт | Статья | Содержание |
| Закон "О защите прав потребителей" | 25 | Право на обмен товара надлежащего качества |
| Гражданский кодекс РФ | 502 | Правила возврата и обмена |
Товары, не подлежащие возврату
Перечень невозвратных товаров
- Лекарственные препараты и медицинские изделия
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстиль и строительные материалы, продаваемые метражом
- Ювелирные изделия из драгметаллов
Критерии возвратности товара
| Критерий | Возвратный | Невозвратный |
| Качество | Надлежащее | Надлежащее (для спецперечня) |
| Сохранность упаковки | Не нарушена | Нарушена |
| Срок | 14 дней с момента покупки | Просрочен |
Порядок проверки возвратности
Пошаговая инструкция
- Определите категорию товара
- Проверьте наличие в перечне невозвратных товаров
- Убедитесь в сохранении товарного вида
- Подготовьте документ, подтверждающий покупку
- Обратитесь в магазин с заявлением
Особые случаи
- Технически сложные товары - особые условия возврата
- Дистанционная покупка - расширенные права потребителя
- Товары с дефектами - возврат в течение гарантийного срока
Документы для возврата
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт покупателя
- Заявление о возврате
- Гарантийный талон (при наличии)
Важно
Даже если товар входит в перечень невозвратных, потребитель сохраняет право на возврат при обнаружении недостатков. В таком случае необходимо провести экспертизу качества товара.
