Возврат товара на Aliexpress возможен в рамках программы защиты покупателя. Процедура зависит от причины возврата и времени, прошедшего с момента получения заказа.
Содержание
Условия возврата товара
1. Основные причины для возврата
| Причина | Срок | Варианты решения |
| Товар не соответствует описанию | 15 дней после получения | Полный возврат или частичная компенсация |
| Бракованный товар | 30 дней после получения | Возврат или замена |
| Неподошедший размер/цвет | Зависит от политики продавца | Возврат за счет покупателя |
2. Пошаговая процедура возврата
- Откройте раздел "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата
- Приложите доказательства (фото, видео)
- Укажите желаемое решение (возврат или компенсация)
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
Важные аспекты возврата
- Возврат средств возможен только на исходный платежный метод
- При возврате за счет покупателя требуется предварительное согласование
- Продавец может предложить частичную компенсацию без возврата товара
- Aliexpress выступает арбитром при невозможности договориться с продавцом
Документы для возврата
- Фото товара с дефектами
- Видео распаковки (при наличии)
- Скриншоты переписки с продавцом
- Копия товарного чека
- Трек-номер возвратной посылки
Рекомендации по возврату
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Используйте отслеживаемые способы доставки
- Фиксируйте весь процесс возврата
- Обращайтесь в поддержку Aliexpress при спорных ситуациях
Срок рассмотрения спора может занимать до 30 дней. При положительном решении возврат средств осуществляется в течение 3-20 рабочих дней в зависимости от платежной системы.
