Для решения вопросов с аккаунтом, технических проблем или нарушений в Likee предусмотрено несколько способов связи со службой поддержки. Правильно составленное обращение увеличивает шансы на быстрый и эффективный ответ.
Содержание
Официальные способы связи с поддержкой Likee
| Метод обращения | Инструкция | Среднее время ответа |
| Через мобильное приложение | Профиль → Настройки → Помощь и обратная связь | 24-48 часов |
| Электронная почта | support@likee.com с темой "Обращение в поддержку" | 3-5 рабочих дней |
| Официальный сайт | Раздел "Поддержка" на likee.com | 2-3 рабочих дня |
Как правильно составить обращение
- Укажите ID аккаунта (находится в профиле)
- Выберите категорию проблемы из списка
- Подробно опишите проблему с указанием:
- Даты и времени возникновения
- Точного описания ошибки
- Предпринятых действий
- Приложите доказательства:
- Скриншоты
- Видеозаписи
- Коды ошибок
- Укажите технические данные:
- Модель устройства
- Версию ОС
- Версию приложения Likee
Требования к обращению
- Язык обращения: английский или русский
- Максимальный размер вложений: 20 МБ
- Форматы приложений: JPG, PNG, MP4
- Объем текста: не более 1000 символов
Образец обращения
| Тема | Не могу восстановить доступ к аккаунту |
| Текст | Здравствуйте, С 15.07.2024 не могу войти в аккаунт @username (ID: 12345678). При попытке восстановления пароля не приходит письмо на почту user@example.com. Использую: iPhone 12, iOS 16.5, Likee версия 5.12.3. Прилагаю скриншоты ошибки. Прошу помочь восстановить доступ. С уважением, Иван Иванов |
Частые причины отказа в поддержке
- Неполная информация в обращении
- Грубый или неконструктивный тон
- Отсутствие доказательств
- Попытка обжалования обоснованных блокировок
- Нарушение правил сообщества в обращении
Дополнительные рекомендации
Перед обращением проверьте раздел "Часто задаваемые вопросы" в приложении. Для срочных вопросов используйте форму обращения через мобильное приложение. Сохраняйте номер заявки для отслеживания статуса. Официальная поддержка Likee никогда не запрашивает пароли или платежные данные.
